顾客对“小清”有异议，你怎样处理？
发布时间：2015/9/15 23:42:47 浏览： 次 来源：
在派立清口服液的销售过程中，大家有没有遇到过顾客各种各样的异议，比如嫌价格贵，有没有效果，对肠道有没有副作用，服用后肚子咕咕叫等等。面对这些问题，各位销售高手们，你们都是怎样处理的呢?今天小航就给大家分享健康食品销售的第五个步骤——顾客异议巧处理。
什么是异议呢?异议就是在销售过程中顾客提出的一些不同的意见、问题与看法，主要为否认、质疑、拒绝、试探等。也就是顾客的一切问题和不认同的想法都是异议。
大家在遇到顾客各种各样的问题的时候，是不是就会紧张和害怕?其实大可不必，顾客有异议是再正常不过的事情，就像我们去买东西一样，也总是会问销售员这样那样的问题。俗话说嫌货才是买货人，不关注产品或者不想买产品的人是没有异议的。顾客关注健康、关注产品，才会有各种各样的疑问。所以处理顾客对“小清”的的异议，首先要有正确的心态。
面对顾客的异议，我们不和顾客争辩，而要做的是肯定和认同顾客。
比如顾客提出派立清口服液吃了一段时间效果不明显，我们首先要做的不是立即解答顾客的疑虑，而是先肯定和认同：“我理解你的心情……”顾客听到这样的回应才会有兴趣和耐心听我们的解答，并且容易信服我们。
对于派立清口服液吃了一段时间效果不明显的问题，我们可以使用工具进行解答。
比如将这张漏水的桶的图片展示给顾客看，话术可以这样讲：我理解你的心情，便秘问题一天不解决，我们的心里总是有块石头放不下，确实很难受。我给你看一张图片吧。你看，我们的身体就像这只桶，健康的身体就好比桶里装满了水。但是现在我们生活的环境污染越来越严重，生活压力大，饮食起居不规律，平时也很少运动，这些就相当于桶上的这些漏水点，我们一边服用产品在往里面加水，一边却在漏水，桶一直都加不满，你说能有效果吗?
这时候我们也可以用“生活习惯测试卡”让顾客测测自己的生活习惯，然后提出“四合理”建议，这样顾客的异议就容易迎刃而解了。
我们再举个例子，比如顾客提出派立清口服液中含有番泻叶，会不会有副作用。异议处理话术可以这样讲：你这个问题问的很好，市面上有很多通便产品，里面加入了大量番泻叶，对肠道功能确实有很大影响。派立清口服液中加入的番泻叶是从原产地印度进口的，品质非常好，加入的量是经过了大量的动物和人体实验验证对肠道没有任何不良影响才确定的，并且派立清口服液改良经典古方《增液汤》加现代核心成分水苏糖，标本兼顾，整体调理。你看包装盒上有个“小蓝帽”，是经过国家食品药品监督管理部门批准的，如果有副作用，这个“小蓝帽”是不可能拿到的。所以，你可以放心服用。
派立清口服液上市已经有一段时间了，各位销售高手们也处理过顾客各种各样的疑问，我们不妨将一些好的案例汇总起来，分享给大家，特别是新伙伴，让他们做到心中有数，处理顾客异议就会得心应手。异议处理的好，成交机会也就更大。
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